DREFT: EEN ONGELOOFLIJKE CASE?

Voor wie er nog van niet overtuigd zou zijn dat het loont om slechts één waarde te kiezen en die consequent te benadrukken, belichten we de case van het afwasmiddel Dreft. Dat product van P&G is er in geslaagd decennialang marktleider te blijven met … onzin. Dreft gaat langer mee? Dreft is nu ook een wasmiddel, maar traditioneel was het een afwasmiddel dat als belangrijkste troef uitspeelde dat het langer meeging dan de andere, goedkopere (meer…)

EXIT POLLS

Ik voer al jaren een strijd tegen marktonderzoek. Niet om er gewoon tegen te zijn. Ik heb er geen bezwaar tegen dat ze gebruikt worden als vermaak en zelfs niet als inspiratie. Ik word wel obstinaat als marktonderzoeken gezien worden als het fundament van marketing. Dat is niet gewoon vervelend. Dat houdt marketing op het verkeerde spoor en zorgt voor de verkeerde allocatie van investeringen. Marktonderzoek is een slecht antwoord op de verkeerde vraag. Het (meer…)

DE FANTASTISCHE CASE VAN SENSODYNE

Ik ben niet gul met positieve voorbeelden omdat je nooit weet of een bedrijf principieel de juiste conceptuele beslissingen neemt of dat het intuïtief of zelfs toevallig is. Goede cases kunnen daarom snel van het rechte pad afwijken, zoals we bijvoorbeeld gezien hebben toen Ikea Habitat kocht. Sensodyne is echter een merk dat prachtig aantoont hoe je een markt verovert. Vanuit een scherpe en eenduidige overtuiging (tandpasta moet vooral gevoelige tanden beschermen) wrik je jezelf (meer…)

WAAROM LIONS HEMA NIET RENDABEL GENOEG KRIJGT

Vraag niet aan een man met een hamer om een schroef in een plank te draaien. Daar dacht ik aan toen gemeld werd dat Hema onder curatele stond van haar moederbedrijf Lion Capital. Investeringsmaatschappijen als Lion Capital werken binnen en strikt financiële logica. Ze kopen ,met vaak geleend geld, een bedrijf en zadelen het op met de terugbetaling van die schuld. Zolang het bedrijf meer opbrengt dan de rente die door de bank of op (meer…)

NIEUW ONDERZOEK BEVESTIGT DE 12e RANDINFORMATIE

Als ik met een klant op zoek ga naar een goede formulering van de bestaansreden, dan komen we bijna altijd op het punt dat er een discussie ontstaat over het gebruik van de taal. Het is mijn standpunt dat je een bestaansreden en een slogan moet kunnen formuleren in je moedertaal. Daar is niet iedereen het mee eens. De toenemende internationalisering en omdat Engels nu eenmaal lekkerder bekt, creëren de verleiding om toch maar te (meer…)

Wat verkopers kunnen leren van het weerbericht.

Hoewel miljoenen mensen het dagelijks doen, is het kijken naar een weerbericht een vrij zinloze activiteit. In de eerste plaats omdat we de voorspelling zelden onthouden. Weet u nog wat er precies gisteren is voorspeld voor vandaag? Ja, nu kijkt u even naar buiten, maar als u bent zoals bijna iedereen, dan weet u het niet meer, tenzij het om extreme toestanden gaat. In de tweede plaats is het zinloos omdat de weervoorspellers er, ondanks (meer…)

ZIT JOUW BEDRIJF IN EEN KRUIMELMARKT?

In goede tijden is een bedrijf in een kruimelmarkt zoals de man die probeert te vliegen door van een 50 verdiepingen hoog gebouw te springen en bij de 20ste verdieping denkt: tot nu toe gaat alles best goed. Wat is een kruimelmarkt? In een kruimelmarkt zijn er een boel kleine spelers, vergelijk ze met frisse, alerte en wendbare muizen, en een paar grote, de olifanten. De olifanten verdelen de markt, maar in goede tijden is (meer…)

WAT BLACKBERRY ZOU MOETEN DOEN

Er is een kans dat deze column weldra ‘Wat BlackBerry had moeten doen’ zal heten. De toestand van het Canadese bedrijf ziet er somber uit. Nieuwe producten zoals de muziekservice BBM en Blackberry Playbook mislukten en zelfs de nieuwe Z10 telefoon, eentje zonder het iconische toetsenbord, flopte. Bij al dat slechte nieuws verloren de klanten massaal het vertrouwen in het bedrijf en in een spontane reactie gaf BlackBerry dan ook maar alle vertrouwen in de (meer…)

LIDL, LUISTER NIET TEVEEL NAAR JE KLANTEN

Lidl, de supermarktketen die een stevige reputatie opbouwde als harddiscounter, heeft bevestigd dat ze voortaan winkelmandjes gaan voorzien in alle filialen. Tot nu toe kon de klant alleen gebruik maken van winkelkarretjes. Lidl wil zich onder andere zo transformeren van harddiscounter tot ‘no-nonsense servicesupermarkt’. Waar maak je je druk over, zou je kunnen zeggen, enkele winkelmandjes? Maar toch is dit marketingstrategisch interessant. De woordvoerdster van Lidl geeft immers aan dat ze al geruime tijd winkelmandjes (meer…)

Ryanair: een vlucht te ver?

Ryanair is altijd een voorbeeld geweest van conceptuele consequentie. Hun prijsconcept is niet mijn favoriete, en ze waren ook niet de eerste om het op die manier te proberen in de luchtvaartsector, maar de manier waarop zij het toepasten was ongekend goed. Zij slaagden erin om hun kostenbewustzijn in alles door te laten zinderen en schaamden zich er niet voor om hun klanten duidelijk te maken welke opofferingen er van hen verlangd werden in ruil (meer…)